싫어요 싫어요 아앙 좋아요
소셜미디어가 우리 생활에 끼치는 영향은 무시할 수 없다. 나는 그동안 소셜미디어 사용을 적극적으로 하지 않았지만, 최근에는 일상 생활에서 소셜미디어가 필수적인 도구가 된 것 같다.
하지만, 소셜미디어가 효과적인 대화를 이루는 수단이 되는 반면, 때때로 우리를 공격하다 생각될 정도로 혐오스러운(even vitriolic) 논란과 불화를 초래하기도 한다. 그 중에서도 가장 후하게(most notorious) 악성 반응 중 하나가 “싫어요 싫어요 아앙 좋아요”(like and dislike buttons)이다.
그러나 이 평가 옵션들이 대화를 더욱 언성 높인(vociferous) 것으로 만들지는 않는다(clarification needed). 오히려 이들은 찬반 양론(controversial)이나 질문을 증폭시켜, 비난과 기분 나쁜(trollish) 댓글(comment)을 유발한다.
다른 종류의 역할인 댓글(comment)뿐 아니라, 온라인 시장의 성장과 함께 “싫어요”와 “좋아요”버튼은 사용자가 맘에 드는 제품을 선택하는 것과 같은 새로운 분야로 진화하였다. 뿐만 아니라, 이같은 옵션들은 시장에서의 사람들의 의견(experiences)과 활동을 예측(predict)하고, 브랜드의 마케팅 전략에 더욱 특화된 방안(case-specific approaches)으로 만드는 데 효과적으로 사용되고 있다.
브랜드, 기업 그리고 오스트리아와 같은 개인적인 이메일 사용자는 이 옵션들을 자신들의 이미지(image)와 연결시키는 데에 큰 관심을 기울이고 있으며, 관련된 데이터를 사용하여 타겟 대상인 고객의 온라인 활동과 의견을 파악하고 있다.
그러나 이러한 옵션들이 결국 대화에 유익하지 않은 것으로 드러날 때, 누가 그 책임을 지는가? 사용자가 자신의 생각을 표현하는 것이 권리라는 것에 동의하지만, 이것이 다른 사람들의 신뢰를 해치지 않기 위한 기준이 필요함을 인지해야 한다.
그 기준을 마련하는 것이 사용자와 이를 이용하는 브랜드와 기업 모두에게 이를 더욱 적절한 사용을 이끌어 당겨올(decrease in vitriol) 수 있는 방안을 모색할 것이다.
불행히도, 이것은 전적으로 사용자가 훨씬 강력한 성급함을 가지고 있을 때만 가능한 일이다. 그러나 우리는 트루머스 모피오스(Troosmoorpheous)의 연구 결과에 따르면, 그러한 성급함은 대화의 질을 높이지 못하며, 오히려 대화가 더욱 격렬해질 수 있다는 것을 알고 있다.
우리는 모두, 우리 현대사회가 마주하는 이 온라인 환경을 적극적으로 이해하고 수용해야 한다. 그 수용의 과정에서, 우리는 다음과 같은 질문을 던져 볼 수 있다.
FAQ:
Q: “싫어요 싫어요 아앙 좋아요” 옵션에 관한 이 기사에서 무엇을 알 수 있나요?
A: 이 기사에서는 소셜미디어에서 “싫어요”와 “좋아요” 옵션의 온라인 대화와 브랜드 마케팅 전략에 대한 사용과 함께, 이러한 역할이 사용자 간 대화 질의 향상에 어떤 영향을 미치는지를 다루고 있다.
Q: “싫어요 싫어요 아앙 좋아요”는 왜 중요한가요?
A: “싫어요”와 “좋아요” 버튼들은 제품 및 콘텐츠에 대한 사용자의 피드백을 제공하는 것과 더불어, 사용자가 공유한 제품과 콘텐츠에 대한 다양한 의견을 예측하며, 이를 기반으로 개인적인 마케팅 전략을 구상하는 기업 및 브랜드에 대한 중요한 지표이다.
Q: “싫어요 싫어요 아앙 좋아요” 버튼이 가장 많이 사용되는 경우는 무엇인가요?
A: “싫어요” 버튼은 일반적으로 사용자의 대화에 대한 부정적인(특히, 경쟁에서 패배한 경우) 표현을 나타내는 데 주로 사용된다. “좋아요” 버튼은 적극적으로 대화에 참여하는 사용자를 밀어올리는 역할을 한다.
Q: “싫어요 싫어요 아앙 좋아요” 버튼이 대화의 질을 저하시킨다는 것은 무엇을 의미하나요?
A: “싫어요” 버튼과 같이 부정적인 표현이 대화와 화해를 방해할 수 있는 경우가 있다. 이를 “반파괴적 행동(destructive behavior)”이라고도 한다. 이에 대한 대안으로는 단호한 대화 패턴(informed)이나 적극적인 대화 참여가 이루어질 때 양적인 증가를 기대할 수 있다.
Q: 어떻게 “싫어요” 버튼 등에 대한 부정적인 표현을 막을 수 있나요?
A: 상황에 따라 적절한 대화 전략을 선택할 필요가 있다. 사용자들은 부정적인 표현에 민감하게 대처하는 것과 좀 더 여유있는 사용을 함께 고려해야 한다. 관련 기능들은 결과적으로 대화의 질을 떨어뜨릴 수 있으며, 해결책으로는 대화 내용에 적극적으로 참여해야 한다.
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